朱喆：小周，你安抚好客人，让服务员准备果盘，我已经在来的路上。不好意思，崔先生，我来晚了，您先吃点水果消消气。

崔先生：你又是哪位？

朱喆：我是房务部经理朱喆，专程过来给您道歉的，很抱歉让您产生了不愉快的入住体验，所有给您带来的不便，我们真诚地致歉，您有什么需求，我会立刻向我们总监汇报申请，一定做到令您满意为止。

崔先生：那就是你也做不了主呗，你上边还有人，那到底是谁，谁能给我个说法？

朱喆：关于毛巾的事情，您听我跟您解释。

崔先生：解释是现在这个环节里最没必要的，五星级酒店是分不清毛巾和抹布的区别吗？

朱喆：实在抱歉崔先生，是我们的错，关于毛巾的事情，以前我们酒店也确实没有遇到过。

崔先生：巧了，我也没遇到过，但是我留证了，看一眼吗？

朱喆：不需要，不需要，既然事情已经发生了，我们也不会找任何借口，您的投诉，也是在督促我们，提高服务水准，这样，为了表达歉意，我立刻给您升级房间。崔先生，这边是洗手间，您过来看一下，崔先生，其实我们的毛巾呢，在服务员打扫卫生的时候，都是每日一换的，而且这些毛巾，都是要经过五道消毒工序，通过批准才可以拿到房间里来，所以绝对不可能出现重复利用的可能性，当然，无论这些毛巾再怎么干净，也不应该在打扫卫生的时候，顺手擦水台，我再次向您道歉，也向您保证，一定会严肃处理相关人员，给您一个满意的答复，还有，我注意到您这边没有预订早餐，给您准备了几张早餐券，以及楼下水疗馆的现金券，您在工作之余呢，可以去楼下做一个水疗，放松一下心情，这间水疗馆的社会评价还是不错的。

崔先生：你要是用她这种态度跟我解释，问题不就早就解决了吗？瞎耽误功夫。

朱喆：不好意思，也希望您在接下来入住的几天，继续监督我们的工作，您有任何不满意，可以随时打我的电话，我一定第一时间解决，这是我的名片。