1、制订部门周、月、季、年计划并负责执行追踪

2、拟定及改善本部门业务规章、制度及作业流程

3、制作并呈核公司规定有关产品与服务质量报告

4、对其它相关部门质量管理绩效之监控、统计与呈核

5、检查并追踪公司系统故障与网站错误的处理结果

6、对于来自客户及公司内部有关质量之投诉进行分析、判断、仲裁及记录

7、规划、执行及改善预防客户抱怨事前控制品质系统

8、定期稽查公司网站内容之正确性与时效性，并追踪改善结果