1．与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事项。

2．了解当天酒店的餐饮、会议活动和房间预订状况，获取当日天气预报信息，以便回答问讯。

3．团队离店时，提醒客人交回客房钥匙，并将退房的钥匙插入对应的钥匙格内。

4．去结帐处收离店客人留下的房间钥匙，并将它们插入钥匙格内。

5．掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量及房类。

6．早班领班检查夜班人员完成的各项工作，包括检查报表是否齐全和准确，然后请专人分送各有关部门。

7．给当天低店的VIP团体及有特殊要求的客人排房号，并将安排好的团队，VIP房号打印出来分送有关部门。

8．整理和补充登记单和酒店房卡等必需用品，每个接待员必须翻阅，熟悉当天抵店客人预订单，尤其是VIP客人的订房内容，要求熟记VIP客人名单。

9．继续处理交接班事宜，处理客人要求换房工作。

10．打印VIP信封，事先填写VIP客人酒店房卡并同房间钥匙一起装入

信封，完成后交领班、管理员检查。

11．与客房部联系，确认已排好VIP团队房间都已处于正常接待状态。

12．办理散客入住登记手续。

13．客人办完登记手续后的登记单、信用卡、记帐凭证等，经领班检查

复核后一并送到结帐处。

14．当班过程中，如有重要通知或有待解决问题，必须记录在交班本上。

15．交接班。