一、主持前台各班次全面工作，作到上情下达，下情上达，督导员工按照工作程序向客人提供高效服务。

二、创造和谐的工作气氛，减少工作环境的摩擦。

三、确保有效地分配出租房间，根据当天到达及离店客房名单，安排房间销售。

四、督导问讯工作，有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的协调及联系。

五、参与前台接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调和联系。

六、制定培训计划，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。

七、检查督导本部门员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务，礼貌用语及服务效率。

八、负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实检查。负责检查前台所有报告的准确性。

九、掌握房间预定情况，最大限度的销售房间。

十、合理安排班次，管理、调配部门所使用的耗费品，严格控制成本及时传达上级的指示。